Pourquoi un livechat pour améliorer la relation client ?

L'intérêt principal d'un livechat pour améliorer la relation client est qu'il permet d'offrir une assistance en temps réel aux clients. Cela leur permet de poser des questions et d'obtenir des réponses immédiates, ce qui peut être très utile lorsqu'ils ont besoin d'aide ou de conseils.

Les avantages

Les avantages d'un livechat pour améliorer la relation client sont nombreux :

• Il permet de gérer plusieurs conversations en même temps, ce qui peut être très utile pour une entreprise qui reçoit de nombreux appels ou messages en simultané.
• Il offre une interface simple et intuitive pour les clients, ce qui leur permet de poser leurs questions de manière facile et rapide.
• Il permet de garder une trace de l'ensemble des conversations, ce qui peut être utile pour suivre l'évolution des demandes des clients et leur fournir un suivi personnalisé.
• Il permet d'établir une relation plus personnelle avec les clients, en leur offrant une assistance en temps réel et en leur donnant l'impression qu'ils sont vraiment entendus et pris en compte.
• Il peut être intégré à d'autres outils de communication, tels que les réseaux sociaux ou les messageries instantanées, ce qui permet d'étendre l'assistance aux clients sur différents canaux.

Les inconvénients

Les inconvénients d'un livechat pour améliorer la relation client peuvent être :

• Il peut être difficile de gérer plusieurs conversations en même temps, surtout si l'entreprise reçoit de nombreux appels ou messages.
• Il peut être coûteux pour l'entreprise, en termes de ressources humaines et financières, si elle doit embaucher des agents pour répondre aux demandes des clients en temps réel.
• Il peut créer une pression supplémentaire sur les agents, qui doivent être disponibles en permanence pour répondre aux demandes des clients.
• Il peut être difficile de gérer les conversations en cas de problème technique ou de dysfonctionnement du logiciel.

Conclusion

En résumé, un livechat peut être un outil très utile pour améliorer la relation client, en offrant une assistance en temps réel et en permettant d'établir une relation plus personnelle avec les clients. Cependant, il peut être coûteux et difficile à gérer en cas de forte affluence.